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96177热线24小时守护用气安全


时间:2022.9.19

来源:客户服务部 郑娟娟




当整个城市按下了暂停键,往日的熙熙攘攘、人来车往变得寂寥冷清。当居家的人们开始在朋友圈晒厨艺、亮三餐的时候,有这样一群人在24小时守护着千家万户的烟火气。他们就是大连米乐m6的报险电话(客服热线)——96177的热线员。


9月2日中午,西岗区封控的消息传来,除了少部分人员留守外,其他人需要尽快撤离。当天在岗的杨晓英、崔卉卉、阎莉主动提出留守公司,早上刚下夜班、在家休息的的王鸿鸣、骆鸿钢在了解到需要有人留守后立即赶往公司,外包单位主动支持工作,留守3人。就这样,他们在公司一住就是十几天。尽管班长杨晓英给大家排了班次,但是听到此起彼伏的的电话铃声,谁也不忍心休息,一心想着能多接一通是一通,因为每多接一通电话就意味着多一户人家能及早消除安全隐患、正常用上燃气,能在这个特殊时期洗上热水澡、吃上热乎乎的饭菜。



为了确保96177电话24小时畅通,尽可能满足用户对于报险报修、气费咨询、通气点火等业务的需要,他们每天6点左右就开始接电话,除了吃饭,一直接到晚上10点左右,平均每天工作至少16个小时,即便是当值夜班,第二天也只是短暂休息2、3个小时就继续接电话,需要转工单的绝不拖延,能够电话指导解决的绝不推辞,可以说服用户耐心等待的绝不增加其它业务环节的工作压力。公司里没有床,他们就打地铺;没有地方洗澡,他们就去卫生间简单擦洗一下。有隔离在家的同事问他们累不累,他们说累、严重缺觉、焦虑,但是不能松懈,更不敢松懈,因为报险电话关系燃气用户的用气安全,如果线路繁忙,很可能会导致报险电话打不进来,后果不堪设想,所以必须坚持。截至9月15日,他们已留守公司14天,累计接听用户来电1.6万余次,回访2000余次,受理报险业务530余件,以高度的责任心和坚强的毅力在静默期保证了约70%的热线接通率。


大街上依然清寥,但是96177的电话铃声从未间断,这群接线员在时刻守护着这座城市的用气安全。

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